Política de Envíos

Esta Política de Envíos explica cómo se procesan y entregan los pedidos realizados a través del sitio web y el pago de BrisaFría. Al realizar un pedido, usted acepta esta Política de Envíos.

Procesamiento de Pedidos

Después de realizar un pedido, usted debería recibir una confirmación de pedido electrónica. Los pedidos están sujetos a la autorización del pago, al análisis de fraude, a la disponibilidad de inventario y a la verificación de la dirección. Podemos contactarlo por correo electrónico si se necesita información adicional para procesar su pedido.

Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro del plazo que se muestra en el pago o que se indica en la confirmación de su pedido. Si no se proporciona un plazo de envío específico, haremos los esfuerzos comercialmente razonables para enviar su pedido debidamente completado dentro de los 30 días. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Destinos y Cargos de Envío

Enviamos solo a los destinos disponibles durante el pago. Los métodos de envío disponibles y los cargos, si los hay, se muestran antes de que usted complete su compra. Los cargos de envío pueden variar según el destino, el contenido del pedido, el servicio seleccionado y la elegibilidad promocional.

Los derechos de importación, impuestos, aranceles aduaneros o cargos de corretaje impuestos por el país de destino son responsabilidad del destinatario, a menos que el pago indique expresamente lo contrario.

Estimaciones de Entrega

Las estimaciones de entrega comienzan después de que el pedido se ha enviado y son estimaciones, no garantías. Los tiempos de entrega reales pueden verse afectados por la capacidad de la transportista, el clima, los días festivos, la aduana, las direcciones incorrectas, el análisis de seguridad o eventos fuera de nuestro control razonable.

Cuando el seguimiento está disponible, se enviará a la dirección de correo electrónico usada para el pedido. El seguimiento de la transportista puede tardar en actualizarse después de que se crea la etiqueta de envío.

Exactitud y Cambios de Dirección

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Si nota un error, escriba a ayuda@brisafria.com lo antes posible con su número de pedido y la información corregida. Intentaremos hacer el cambio, pero no podemos garantizar una actualización después de que se haya iniciado el procesamiento o el envío.

BrisaFría no es responsable de retrasos o de la falta de entrega causados por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible proporcionada por el cliente. Pueden aplicarse cargos adicionales de la transportista o de reenvío cuando la ley lo permita.

Retrasos y Pedidos Pendientes

Si sabemos que no podemos enviar dentro del plazo indicado originalmente, o dentro de los 30 días cuando no se indicó ningún plazo, lo contactaremos por correo electrónico con una fecha de envío revisada u otra información disponible. Usted puede aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para un reembolso completo. Si no podemos obtener algún consentimiento requerido por la ley aplicable, cancelaremos y reembolsaremos el pedido no enviado afectado.

Envíos Perdidos, Robados o Dañados

Si el seguimiento no muestra entrega, el paquete llega dañado o faltan artículos, escriba a ayuda@brisafria.com de inmediato con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando estén razonablemente disponibles. Podemos pedirle que coopere con una investigación de la transportista. Los remedios aprobados pueden incluir reemplazo, reenvío o reembolso, según las circunstancias y la ley aplicable.

Si el seguimiento muestra la entrega pero usted no encuentra el paquete, primero revise el área de entrega, los miembros del hogar, los vecinos, la administración del edificio y la transportista. Luego contáctenos para que podamos revisar las opciones disponibles.

Envíos Divididos

Los artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado. Si esto ocurre, puede recibir más de un número de seguimiento. No se le cobrará envío adicional únicamente porque dividamos un pedido por motivos de preparación.

Cancelaciones Antes del Envío

Para solicitar una cancelación, escriba de inmediato a ayuda@brisafria.com con su número de pedido. Haremos un esfuerzo razonable por detener la preparación, pero la cancelación no está garantizada una vez que el pedido ha entrado en procesamiento o se ha enviado. Si el pedido ya se envió, se aplica la Política de Reembolsos.

Contacto

Si tiene preguntas sobre envíos, escriba a ayuda@brisafria.com. Incluya su número de pedido siempre que sea posible.