Política de Reembolsos

Queremos que los clientes tengan una oportunidad justa de evaluar BrisaFría. Esta Política de Reembolsos explica nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días, las devoluciones, las cancelaciones, los reemplazos, los complementos opcionales y los cargos recurrentes de la membresía VIP.

Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

Las compras de BrisaFría están cubiertas por una garantía de devolución de dinero de 30 días. Para los productos físicos, el período de 30 días comienza en la fecha en que el pedido se entrega según los registros de la transportista. Para una renovación de la membresía VIP que no incluye un envío físico, el período de 30 días comienza en la fecha del cargo de renovación.

Para solicitar un reembolso dentro del período de 30 días aplicable, escriba a ayuda@brisafria.com con su número de pedido, la dirección de correo electrónico usada para la compra y una breve explicación de la solicitud. Podemos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar el pedido, el estado del producto, el daño, el defecto o el problema de entrega.

Autorización de Devolución e Instrucciones

No envíe un producto a una dirección encontrada en línea o en una etiqueta de envío sin habernos contactado primero. Las devoluciones aprobadas deben seguir las instrucciones y el destino de devolución proporcionados por nuestro equipo de soporte. Una dirección de devolución, un número de autorización o una etiqueta prepagada se proporcionarán por correo electrónico cuando corresponda.

A menos que el producto esté defectuoso, dañado en tránsito o sea incorrecto, o que la ley aplicable exija lo contrario, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Los cargos de envío originales no son reembolsables, a menos que el pedido completo no se haya entregado, hayamos enviado el producto equivocado, el producto haya llegado materialmente dañado o defectuoso, o la ley aplicable requiera un reembolso.

Los productos devueltos deben incluir el enfriador, el cable de carga y los accesorios incluidos, y no deben mostrar daños causados por uso indebido, abuso, modificación no autorizada o instalación incorrecta. El uso razonable necesario para evaluar el producto no descalificará por sí solo una devolución que sea oportuna en lo demás.

Artículos Dañados, Defectuosos, Incorrectos o Faltantes

Escriba a ayuda@brisafria.com de inmediato si un artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió. Incluya el número de pedido y fotografías claras cuando sea razonablemente posible. Después de la revisión, podemos proporcionar piezas de reemplazo, un producto de reemplazo, un reenvío o un reembolso sin costo adicional, según corresponda.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, se emitirá al método de pago original. Nuestro objetivo es iniciar los reembolsos aprobados dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución, o después de determinar que no se requiere devolución. Su banco, el emisor de su tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para registrar el crédito.

No emitimos reembolsos en efectivo, tarjetas de regalo ni créditos en lugar de un reembolso requerido, a menos que usted lo acepte expresamente y la ley aplicable lo permita.

Cancelaciones de Pedidos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico de inmediato a ayuda@brisafria.com. Si el pedido no ha entrado en la etapa de preparación, haremos un esfuerzo razonable por cancelarlo y reembolsar el pago. Si ya se envió, puede solicitar una devolución bajo esta política después de la entrega.

Membresía BrisaFría VIP

Si usted acepta la oferta BrisaFría VIP, autoriza un cargo inicial de $19.95 y cargos recurrentes de membresía de $19.95 por mes hasta que se cancele. La membresía VIP ofrece beneficios para miembros; no incluye producto físico adicional. Los cargos mensuales de renovación son por los beneficios continuos de la membresía; no se promete ningún producto físico adicional con una renovación, a menos que una oferta futura lo indique expresamente.

Puede cancelar la membresía VIP en cualquier momento escribiendo a ayuda@brisafria.com antes de que se procese la próxima renovación. Incluya el correo electrónico del pedido y, si está disponible, su número de pedido. La cancelación detiene los cargos recurrentes futuros. Una solicitud recibida después de que se haya procesado una renovación detendrá renovaciones posteriores.

La compra VIP inicial está cubierta por la garantía de 30 días para productos físicos, contada desde la entrega. El cargo de renovación de solo membresía está cubierto por la garantía de 30 días contada desde la fecha del cargo. Los reembolsos aprobados oportunos se devuelven al método de pago original.

Complementos de Protección Opcionales

Cobertura BrisaFría (protección contra daños accidentales) y Protección del paquete en tránsito (protección de envío) son complementos opcionales que se agregan solo cuando usted los selecciona en el pago. Las solicitudes y reclamaciones de ambas protecciones deben enviarse a ayuda@brisafria.com con el número de pedido y la información de respaldo correspondiente.

Abuso y Derechos Legales

Podemos denegar reclamaciones que involucren fraude, tergiversación material, abuso repetido, daños deliberados o productos no comprados a través de nuestro pago. Nada en esta política limita los derechos o remedios no renunciables disponibles bajo la ley aplicable de protección al consumidor.